12月10日，由省情调研中心主办的2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。省人大常委会原副主任陈基余、郭万清，全国政协委员、省政协原副主席王鹤龄，省委原副秘书长、省情调研中心主任王福宏，省委宣传部原副部长、省社科院原院长陆勤毅，省政府原副秘书长余华柱，安徽文达信息工程学院院长凌有江，安徽农业大学原党委书记赵良庆，省政府原参事、省情调研中心常务副主任孙自铎等领导，以及知名专家学者、服务行业代表、媒体代表等百余人出席会议。
出席发布会的领导
省人大常委会原副主任陈基余莅临会议
省人大常委会原副主任郭万清莅临会议
全国政协委员、省政协原副主席王鹤龄莅临会议
省委原副秘书长、省情调研中心主任王福宏主持会议并讲话
省政府原参事、省情调研中心常务副主任孙自铎通报调查结果
安徽农业大学原党委书记赵良庆公布调查成果名单
省政府原参事、中心常务副主任孙自铎首先通报了2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果。孙主任强调，本届调查活动在总结前几届经验的基础上，对调查内容、方法、形式进行了创新，优化了问卷调查内容，合并了网络和微信调查，新增访谈和现场观察等调查方法，历时6个多月，覆盖全省16个市，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业的服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风等方面进行了调查。孙主任表示，今年虽受疫情影响，但我省服务行业积极应对，主动作为，以强烈的责任感和使命感，成为疫情防控阻击战的重要力量，彰显了“人民至上、生命至上”的家国情怀和新时代的责任担当。
据调查结果显示，今年安徽省十大服务行业居民满意度总体得分为77.35分，与去年相比有一定提升，总体处于“比较满意”状态上界区域。在十大服务行业中，医疗行业以其在抗击疫情中的卓著表现赢得了广大居民的敬佩和尊重，获得了行业第一名的好成绩。在全省十六市的满意度评价中，排在前五名的依次为合肥市、滁州市、芜湖市、安庆市和宿州市。
中科大附属第一医院（安徽省立医院）党委副书记刘军作交流发言
中石化安徽分公司党委书记韩雪岭作交流发言
会上，中科大附属第一医院（安徽省立医院）党委副书记刘军、中石化安徽分公司党委书记韩雪岭作为本次优秀行业代表，分别结合各自领域，从智慧管理、人文关怀、履行责任等方面作了交流发言，分享了他们在推进数字化转型升级、创新服务理念、提升服务水平等方面的经验和做法，为在场的其他行业代表提供了学习和借鉴的机会。
最后，省委原副秘书长、中心主任王福宏对本次会议做了小结。主要讲了四点意见：
第一，包括十大行业在内的服务业在即将过去的“十三五”期间获得长足发展。这不仅表现在其规模扩大、总量增加上，还表现在其业态创新、内质提升上，尤其是在疫情肆虐的特殊情况下，以医疗战线为突出代表的整个服务业在各自的领域都做出了积极贡献，为战胜疫情、为扶贫攻坚、为全面建成小康、为整个国民经济和社会发展都发挥了重要作用!当然，对刚刚发布的调查结果所反映出来的问题，也建议相关行业予以高度重视，坚持问题导向，认真纠偏纠差，进一步提高服务业的整体素质。
第二，即将到来的十四五将是服务业大发展大跃升的重要时期。前不久闭幕的五中全会擘画了未来五年乃至十五年的宏伟蓝图，专门对加快发展现代服务业提出了明确要求。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》一共有60条，其中第13条，就是专门讲要加快发展现代服务业。可以预期，未来服务业将会在国内国际双循环的大格局中获得前所未有的发展动能，将会在高质量发展的旗帜下提供更多的服务产品和更好的服务质量。在全面建成小康社会之后、在加速推进现代化产业体系的建设过程之中、在科技革命新浪潮之下，服务业质和量的提升只会加快不会放慢，服务业在国民经济中的比重和地位只会上升不会下降，服务业对整个经济社会发展的作用和功效也只会增强不会减弱。在服务战线工作的同志使命光荣、任重道远！
第三，从某种意义上讲，服务业发展最能体现以人为中心的新发展理念。它不仅为一产和二产服务，而且直接为人民大众、为消费者服务，是践行新发展理念的最直接的参与者、推动者和实践者。反过来讲，人民大众、消费者对服务业所提供的服务产品和服务质量的要求也会越来越高，他们的认可度、满意度将会为服务业的持续发展和创新发展提供最大的动力！毫无疑问，这种动力一定会促使我省服务业在危机中育先机、于变局中开新局，抓住机遇，应对挑战，趋利避害，奋勇前进，而这也是我们开展满意度调查活动的基本依据。
第四，作为反映人民大众、消费者的获得感、幸福感、安全感的一种具体形式，我们开展的服务业满意度调查坚持了八年，得到了政府、企业和方方面面的支持，特别是今天参会的各位领导、企业代表和媒体朋友！在新的历�****冢魑谌狡拦阑梗颐且卫伟盐招陆锥巍⑿赂窬值男绿卣鳎欢贤晟破拦榔兰鄯绞椒椒ǎ欢咸岣咂拦榔兰鄣木级龋梅⒒幼摇⒅强庾饔茫徊教嵘橹Α⑽Α⒛哿Γ徊教岣吖浴⑷褐谛浴⑷ㄍ裕莆沂》褚蹈酶旆⒄棺鞒鲂碌母蟮墓毕住�
本次会议过程紧凑，内容丰富，是我省服务行业的又一次盛会。省内外各大媒体对本届会议给予了广泛关注和大力宣传，人民网、新华网、安徽经视、合肥电视台、安徽广播电视台、安徽交通广播、安徽日报、安徽商报、市场星报、安徽经济报、合肥晚报等纷纷进行了报道。（来源：中心秘书处 ）
会场全景
